CAN-SPAM Compliance

Jika anda memulai kampanye email atau jika anda memasarkan via email, namun tidak yakin apakah email pemasaran anda sesuai dengan CAN-SPAM, artikel ini menjelaskan undang-undang CAN-SPAM dan bagaimana memastikan bahwa program email anda sesuai dengan aturan CAN-SPAM di Amerika Serikat. Bagaimana dengan Indonesia? Yah, kita harus bersabar dengan Indonesia. Paling tidak ini bisa menjadi masukan bagi kita semua.

Apa itu CAN-SPAM dan Mengapa Penting?

Mungkin saja anda tidak tahu apa itu CAN-SPAM. Mungkin anda pikir itu melibatkan produk daging olahan yang populer. Namun, jika anda akan mengirim email ke pelanggan anda, CAN-SPAM adalah undang-undang yang sangat penting yang perlu anda ketahui. Ini mengatur apakah email yang anda kirim dianggap sebagai komunikasi legal atau spam ilegal yang tidak diminta. Jika anda tidak mematuhinya, anda dikenai hukuman denda dan penalty dari pemerintah federal A.S.

Pada artikel ini, akan diberi tentang sejarah CAN-SPAM dan memberi tahu anda apa yang perlu anda lakukan untuk mencapai CAN-SPAM compliance.

Sentuhan Sejarah: di undangkannya CAN-SPAM

Pada tahun 2003, karena kotak inbox masuk dibanjiri spam email yang tidak diinginkan, pemerintah federal Amerika Serikat bertindak dengan berlalunya hukum CAN-SPAM. CAN-SPAM adalah singkatan dari Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act tahun 2003. Pada dasarnya, undang-undang tersebut menetapkan sejumlah persyaratan yang perlu dipenuhi untuk mengirim email komersial kepada pelanggan.

Penting untuk dicatat bahwa undang-undang tersebut membuat perbedaan antara email komersial dan email transaksional. Jika anda menanggapi permintaan layanan pelanggan atau mengirim tanda terima pembelian email secara otomatis, anda tidak perlu khawatir dengan kepatuhan CAN-SPAM. Namun, email yang berisi informasi pemasaran atau permintaan pelanggan harus sesuai dengan persyaratan undang-undang (dan itu mencakup mempromosikan tautan ke konten di situs web berbasis iklan). Setiap pelanggaran terhadap peraturan dalam persyaratan kepatuhan CAN-SPAM dapat membuat Anda terbuka dengan denda sampai $16.000, jadi mengikuti peraturan itu penting! Untungnya, ada daftar periksa yang mudah untuk Anda ikuti.

Cek list Kepatuhan pada CAN-SPAM

Begitu anda melewati semua bahasa hukum, CAN-SPAM Compliance tidak terlalu rumit. Jika anda hanya mengikuti 7 langkah sederhana, anda akan benar-benar aman.

Step 1: Jadilah Diri Anda Sendiri!

Anda tidak dapat berpura-pura menjadi situs web atau perusahaan lain hanya untuk meminta pengguna membuka email (atau untuk menghindari email masuk ke junk). Ini adalah tipuan populer spammer diluar negeri yang digunakan untuk melewati filter spam, namun ilegal. Alamat email yang anda kirim dari (alamat "From" dan alamat balasan) harus milik anda sendiri. Domain yang anda promosikan dalam email harus menjadi milik anda sendiri atau menjadi salah satu yang Anda setujui untuk dipromosikan, dan HARUS menjadi domain yang Anda katakan (misal: Anda tidak dapat memberi tahu orang-orang bahwa mereka akan pergi ke situs yang menjual kopi dan kemudian mengirimnya ke situs hiburan orang dewasa). Pada dasarnya, informasi yang pelanggan lihat di email harus benar-benar menjadi anda atau bisnis anda.

Step 2: Jangan Berbohong di kalimat Subject

Yang ini mudah. Jika kalimat di subjek email anda mengatakan bahwa membuka email akan memberi pengguna kutipan harian hari itu, maka itulah yang perlu dilakukan di email. Anda tidak dapat menggunakan kalimat subjek yang menjanjikan potongan harga pada belanjaan dan kemudian menyajikan email yang mempromosikan apa pun selain diskon pada belanjaan. Singkatnya, baris subjek Anda harus jujur. Terminologi hukum adalah bahwa kalimat subjek anda tidak dapat "menyesatkan".

Step 3: Katakan kepada Mereka bahwa anda melakukan Iklan

Anda dapat melakukan banyak hal ini, termasuk cetakan kecil di bagian bawah email. Namun, di suatu tempat di email anda, anda perlu memperjelas bahwa emailnya adalah sebuah iklan. Ini mungkin tampak jelas bagi anda, namun undang-undang tersebut mengatakan bahwa anda perlu membuatnya secara eksplisit setidaknya sekali dalam email.

Step 4: Anda Harus Memiliki Lokasi Fisik yang Sebenarnya

Yang ini juga sederhana. Di suatu tempat di email anda, anda harus menyediakan alamat pos fisik (alamat jalan atau alamat kotak pos) di mana anda dapat menerima komunikasi melalui surat. Ini memastikan bahwa anda bukan seorang scammer dan juga memungkinkan pelanggan melakukan pengiriman komunikasi terverifikasi kepada anda untuk menghapus diri dari milis anda.

Step 5: Anda Harus Membiarkan Orang Mengetahui Bagaimana Cara Mengundurkan Diri / Keluar

Anda tidak dapat (dan tidak boleh) mengirim email pemasaran tanpa memberi tahu pengguna cara menghentikan anda mengirimkan email di masa depan kepada mereka. Ini disebut mengizinkan email Opt-Out / mengundurkan diri dari daftar email anda. Hal ini biasanya dilakukan di bagian bawah email. Persyaratan Kepatuhan CAN-SPAM yang sebenarnya adalah mudah bagi orang biasa untuk mengenali dan membaca informasi ini. Yang juga penting adalah "universal unsub rule". Jika anda memiliki banyak buletin atau daftar email, mungkin anda mengizinkan seseorang untuk unsub dari hanya satu daftar. Namun, anda HARUS memberikan pilihan untuk berhenti berlangganan dari semua email pemasaran masa depan dalam bentuk apa pun. Berhenti berlangganan dari semua email pemasaran masa depan disebut "unsub universal".

Step 6: Saat Orang Menginginkan Keluar dari Daftar Email Anda, Lepaskan Mereka

Ketika seseorang meminta opt-out atau unsub dari daftar email atau daftar anda, anda memiliki waktu hingga 10 hari kerja untuk menghapusnya. Saat anda mengirim email, informasi atau tautan ke berhenti berlangganan email tersebut harus berlaku selama 30 hari. Anda tidak diizinkan mengenakan biaya untuk dihapus dari daftar atau memerlukan informasi selain alamat email pengguna. Yang terpenting, pengguna tidak dapat diminta melakukan apa pun selain mengirim email balasan atau mengunjungi laman web untuk berhenti berlangganan. Akhirnya, setelah pengguna berhenti berlangganan, anda mungkin tidak berada dalam situasi apa pun menjual atau menyewakan email orang tersebut kepada orang lain. Ini adalah bagian hukum yang paling rumit, tapi ini juga yang paling penting. Dan, jika anda tidak menghormatinya, itu yang termudah untuk mendapat masalah karena orang akan marah jika mereka terus menerima email yang tidak diinginkan dari anda.

Step 7: Make Sure You Know What Your Marketing Agency is Doing!

Also make sure that you know what your affiliates are doing! Make sure that you know what anybody who sends email on your behalf is doing! You are legally responsible for the actions of anybody you hire or authorize to send marketing email on your behalf.

There you go. Follow these simple seven steps, and you will be CAN-SPAM compliant. Most third-party email platform providers will actually make sure that any of these criteria that can be automated (such as physical address, unsub links and removing unsubscribed members) are automated. However, it's in your best interest to always review your marketing emails before they go out to make sure that they meet every criterion on the checklist!