Difference between revisions of "VoIP: Perhitungan Untuk Call Center"
Onnowpurbo (talk | contribs) |
Onnowpurbo (talk | contribs) |
||
| (2 intermediate revisions by the same user not shown) | |||
| Line 1: | Line 1: | ||
| − | Aplikasi klasik VoIP adalah untuk call center untuk melayani pelanggan, baik itu di bank, travel agent untuk reservasi tiket, di Telkomsel, 108 Telkom, Indosat dll. Salah satu Web yang menarik untuk menghitung kebutuhan sebuah call center ada di http://www.erlang.com/calculator/call/ | + | Aplikasi klasik [[VoIP]] adalah untuk [[call center]] untuk melayani pelanggan, baik itu di bank, travel agent untuk reservasi tiket, di Telkomsel, 108 Telkom, Indosat dll. Salah satu Web yang menarik untuk menghitung kebutuhan sebuah [[call center]] ada di http://www.erlang.com/calculator/call/ |
| + | Kita perlu memasuk parameter lama call (detik), waktu beres-beres (detik), persentase call yang terjawab dalam berapa detik, dan persentasi call yang akan terblok. Call yang terblok akan menerima nada sibuk karena semua line penuh. Setelah parameter dan asumsi dimasukan, kita perlu memasukan jumlah call setiap jam yang akan masuk. Berbasis dari parameter yang ada kita dapat memperoleh masukan jumlah agen penerima telepon yang dibutuhkan berapa orang dan jumlah line yang dibutuhkan berapa buah. | ||
| + | |||
| + | Perhitungan selanjutnya adalah mengestimasi berapa [[bandwidth]] yang dibutuhkan berdasarkan jumlah line, atau jumlah menit dengan di ketahui estimasi berapa persen call yang akan terblok dan menerima nada sibuk. | ||
| + | |||
| + | ==Contoh Perhitungan== | ||
| + | [[Image:Voipbwcalc4.jpg|right|200px|thumb]] | ||
| + | Asumsi yang digunakan | ||
| − | + | * Average call duration (s) : 180 | |
| + | * Average wrap up time (s) : 60 | ||
| + | * Call answering target : 20% answered in 20 seconds | ||
| + | * Trunk blocking target : 0.010 | ||
| + | |||
| + | Dengan rata-rata call yang masuk pada | ||
| + | |||
| + | jam 1 - 20 call | ||
| + | jam 2 - 30 call | ||
| + | jam 3 - 20 call | ||
| + | jam 4 - 45 call | ||
| + | jam 5 - 60 call | ||
| + | jam 6 - 10 call | ||
| + | jam 7 - 100 call | ||
| + | jam 8 - 30 call | ||
| + | |||
| + | Hasil yang akan di keluarkan adalah | ||
| − | + | * Peak hour : jam 7 | |
| + | * Maximum agents required : 10 | ||
| + | * Lines required : 12 | ||
| + | ==Referensi== | ||
| + | * http://www.erlang.com/calculator/call/ | ||
==Pranala Menarik== | ==Pranala Menarik== | ||
| + | * [[VoIP: Bandwidth Internet Telepon]] | ||
* [[VoIP]] | * [[VoIP]] | ||
Latest revision as of 14:43, 21 December 2009
Aplikasi klasik VoIP adalah untuk call center untuk melayani pelanggan, baik itu di bank, travel agent untuk reservasi tiket, di Telkomsel, 108 Telkom, Indosat dll. Salah satu Web yang menarik untuk menghitung kebutuhan sebuah call center ada di http://www.erlang.com/calculator/call/
Kita perlu memasuk parameter lama call (detik), waktu beres-beres (detik), persentase call yang terjawab dalam berapa detik, dan persentasi call yang akan terblok. Call yang terblok akan menerima nada sibuk karena semua line penuh. Setelah parameter dan asumsi dimasukan, kita perlu memasukan jumlah call setiap jam yang akan masuk. Berbasis dari parameter yang ada kita dapat memperoleh masukan jumlah agen penerima telepon yang dibutuhkan berapa orang dan jumlah line yang dibutuhkan berapa buah.
Perhitungan selanjutnya adalah mengestimasi berapa bandwidth yang dibutuhkan berdasarkan jumlah line, atau jumlah menit dengan di ketahui estimasi berapa persen call yang akan terblok dan menerima nada sibuk.
Contoh Perhitungan
Asumsi yang digunakan
- Average call duration (s) : 180
- Average wrap up time (s) : 60
- Call answering target : 20% answered in 20 seconds
- Trunk blocking target : 0.010
Dengan rata-rata call yang masuk pada
jam 1 - 20 call jam 2 - 30 call jam 3 - 20 call jam 4 - 45 call jam 5 - 60 call jam 6 - 10 call jam 7 - 100 call jam 8 - 30 call
Hasil yang akan di keluarkan adalah
- Peak hour : jam 7
- Maximum agents required : 10
- Lines required : 12